今年以来，信州区院积极适应新时代人民群众的司法需求，将“群众来信件件有回复”作为“一把手”工程来抓，共接待群众来访40余人次，受理信访件20件，所有信访件均在七日内进行了程序性回复，三个月内答复9件，有效推动群众来信办理效果和问题的解决。

一是整合人员力量，压实工作责任。以司法责任制改革和内设机构改革为契机，积极推进来信办案组和员额检察官办案工作机制建设。安排法律功底扎实、检察业务水平高、群众工作能力强的检察人员专门负责来信办理和回复工作，增加检察辅助人员、聘用制书记员分担相关工作。压实“群众来信件件有回复”工作责任，确保每一件群众来信都在一周内回复。

二是完善工作机制，提升工作效率。建立完善来信回复、办理和答复工作新机制，突出首办责任，努力把矛盾化解在初期。注重内部联动，树立“一盘棋”思想，形成密切配合、衔接有力的“大控申”工作格局。同时善于用好“外脑”。邀请“两代表一委员”共同接访，商请律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件；加强与政府信访等部门对接，通过横向沟通、纵向联系，未出院门即掌握来访人更多信息，促进了高效办理。

三是运用12309平台，提供一站式服务。新建成的12309服务大厅融合了业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助、案件管理四类工作区。设立了检察长接待室、远程视频接访室、集体访接待室、律师接待室、咨询室、心理咨询室等配套场所，高效地向社会公众提供“一站式”检察服务。建立了12309工作日值班制度，安排检察官助理和书记员轮流值班，做到规范着装、文明用语热情接待。同时建立了不间断服务机制，接待室配备了12309服务热线电话，该电话还捆绑了一部手机，安排专人24小时接听，为有诉求的人民群众提供便利。